異文化共生住宅 co-lifestyle

業務対応マニュアル

3. 営業

緊急事態宣言前の対応 [国内感染者発生から緊急事態宣言まで]

1.お問い合わせに対する対応策に変更はありますか
2.メール・TEL の対応に変更はありますか
3.内見の準備に変更はありますか
4.現地案内の対応に変更はありますか
5.入居申込みに変更はありますか

緊急事態宣言後の対応 [緊急事態宣言から小康状態まで]

1.お客様の内見延期やキャンセルが増えますので、作業安全マニュアルで十分なフォロー体制を作り契約へ結びつく対応をします。
2.お客様が情報を得やすい体制と新型コロナ蔓延に対する心遣いができる対応が必要です。
3.当社「作業安全マニュアルの内見時の行動」で消毒の作業や規制事項が増え、消毒液の準備と消毒の知識が必要です。
4.当社「作業安全マニュアルの内見時の行動」を実施する
5.内見や来店を予約制にすることにより人との接触をこちらで調整する。申し込み等は郵送で実施する　※「業務対応マニュアル　更新」を参照

[感染を防止するための協力体制]

・問合せ対応は、通信機器で行い、内見は予約者限定にし、できればVRにて対応
・メール、TEL対応は、本部長の指示により集約対応か転送にて業務遂行
・現地案内は、来店にてVR、TV電話利用、本部長の指示により業務遂行
・入居申込みは電子申込で対応

制作：㈱イチイ　荻野

2020.04.18

感染症対応賃貸不動産管理業マニュアル　業務対応マニュアル 募集準備

緊急事態宣言が発令され賃貸住宅仲介管理業としての業務の対応につき、 当社の対応すべき手法を従業員とお客様の濃厚な接触回数を減少させ、感染症の拡散状態をつくらないための業務(募集・広告・営業・入居審査・契約・ 入居サポ...

2020.04.18

業務対応マニュアル　広告

業務対応マニュアル 2. 広告 緊急事態宣言前の対応 [国内感染者発生から緊急事態宣言まで] 1.広告の準備作業として写真や動画撮影は平時と同じですか 2.図面作成やHP作成は平時と同じですか 3.広告...

2020.04.18

感染症対応賃貸不動産管理業マニュアルQ&A

このマニュアル『感染症対応賃貸不動産管理業マニュアルQ&A』は、株式会社イチイが自社用に災害時の緊急マニュアルを今回の新型コロナ対策としてQ&A方式に書き換えしたものです。 この度の新型コロナ感染拡大に伴い緊急対応...